退換貨政策

一、商品鑑賞期

本網站除已明確標註即期品及已開封食品外，自收到商品的隔天起即享有30天商品鑑賞期(含例假日)。※請注意鑑賞期並非試用期！

在收到商品經檢視後，若商品本身有瑕疵或疑慮之處而有退換貨需求，請勿拆開包裝並保持商品完整狀態，在30日鑑賞期內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員將會協助您進行退換貨。

 
客服信箱：support@twmall.com
客服專線：0229906998（服務時間：週一~週五 10:00-17:00）
 
二、退換貨須知
 
  • 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏、寄錯、缺貨或瑕疵品等。
  • 鑑賞期並非試用期，消保法保障30天鑑賞期僅供您猶豫與確認商品是否符合需求。
  • 您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單，本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該費用，若無差額者將不另行處理。
  • 欲退回之商品需為全新未經使用狀態，請務必保持完整的原廠包裝(如外包裝/紙盒)，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
  • 商品驗收時，若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將有可能會影響到您的退換貨權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並需匯回上述費用後，方能進行退款作業，敬請留意。
 
  • 以下情況將無法接受退貨：
    • 開箱影片/照片重新錄製、偽造。
    • 提交不符合退貨相關證明依據(包含模糊、空白等照片)。
    • 退貨的商品與賣家實際寄出不一致(包含寄回空包、掉換商品等)。
    • 退貨的商品數量缺漏，且經多次聯繫後無回應。
    • 已超過 30 天商品鑑賞期。
    • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
    • 惡意或大量退貨。
    • 如商品進入備貨階段準備出貨，不得因全館活動優惠申請退貨。
 
三、退換貨流程
 
  • 聯絡客服人員 → 確認可換貨或可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊/地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
 
四、退款說明
 
  • 信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
  • 匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶中。

※ 提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。